حذف حسابك في عالم الصدامات
باختصار: يمكنك حذف حسابك في عالم الصدامات متى شئت، بإحدى ثلاث طرق: من داخل اللعبة، أو من موقعنا دون الحاجة إلى اللعبة، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. الحذف نهائي، ويشمل حسابك وجميع أبطالك وكل ما يرتبط بهم، ولا نحتفظ بعده إلا بسجلات قليلة لمكافحة الاحتيال ولدواعي الأمان والإشراف، ولمدد محدودة نبيّنها أدناه.
1. من داخل اللعبة
- افتح عالم الصدامات وسجّل الدخول إلى الحساب الذي تريد حذفه.
- من الشاشة الرئيسية اضغط «الإعدادات».
- اضغط «حذف الحساب»، ثم اضغطه مرة أخرى حين يتحوّل إلى «أمتأكد من حذف كل شيء؟».
يُحذف حسابك في الحال وتعود اللعبة إلى شاشة البداية. أما إزالة اللعبة من جهازك فلا تحذف حسابك.
2. من الموقع، دون الحاجة إلى اللعبة
- ادخل إلى صفحة الحساب: worldofclashes.com/account
- سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين تستخدمهما في اللعبة، أو اختر «تسجيل الدخول عبر Apple» إن كنت تلعب على آيفون أو آيباد.
- افتح تبويب «حذف الحساب»، واكتب كلمة «حذف» في خانة التأكيد، ثم اضغط «احذف حسابي نهائيًا».
حرصًا على أمان حسابك، سنطلب منك تسجيل الدخول من جديد إذا مرّ على دخولك أكثر من 15 دقيقة.
اذهب إلى صفحة حسابي3. عبر البريد الإلكتروني
لا تستطيع تسجيل الدخول؟ ربما نسيت كلمة المرور، أو لم تعد اللعبة على جهازك. راسلنا على privacy@worldofclashes.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، واكتب في عنوان الرسالة: «حذف حسابي في عالم الصدامات».
حمايةً لك، لا نحذف أي حساب قبل أن نتأكد أن الطلب جاء من صاحبه: سنراسل البريد المسجّل في الحساب، ثم نحذف الحساب بعد أن تؤكد الطلب بالرد من ذلك البريد. وإن تعذّر عليك استخدامه، أو لم يكن في حسابك بريد أصلًا (وهذا وارد إن كنت تستخدم «تسجيل الدخول عبر Apple»، أو إن أُنشئ حسابك بإصدار قديم من اللعبة)، فنرجو أن تحذف الحساب بنفسك: من داخل اللعبة على الجهاز الذي تلعب عليه، أو من موقعنا بعد تسجيل الدخول بكلمة المرور أو عبر Apple. فهذه الطرق، إلى جانب الرد من بريد الحساب، هي وحدها ما نتحقق به من أن الحساب لك، ولذلك لا نحذف أي حساب بمجرد ذكر أسماء أبطاله.
نحذف الحساب خلال 30 يومًا من تأكيد الطلب، وغالبًا خلال أيام قليلة، ثم نبلغك بالبريد حين ننتهي.
ما الذي نحذفه؟
عند حذف حسابك نحذف فورًا:
- بيانات دخولك: بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (لا نحفظ منها إلا قيمة تجزئة أحادية الاتجاه لا يمكن استرجاع الكلمة منها)، وربط «تسجيل الدخول عبر Apple»، ومعرّف الجهاز المرتبط بحسابك.
- جميع أبطالك وكل ما لديهم: المستوى والخبرة والذهب والعتاد والحقائب والمهمات والمواهب والإنجازات، والبريد داخل اللعبة، وتقدّم المهام اليومية والأسبوعية. وتصبح أسماء أبطالك متاحة للاعبين الآخرين.
- ما اشتريته داخل اللعبة من أزياء ومطايا، وكل ما فتحته.
- قائمة أصدقائك، وعضويتك في النقابة، ومراكزك في لوحات الصدارة وفي سلّم الحلبة للموسم الحالي والمواسم السابقة.
- معروضاتك في دار المزاد (تُزال ولا تُعاد إليك).
- سجل نشاطك ودخولك، وآخر عنوان IP ومنصة سجّلناهما لحسابك، ورموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك.
- البلاغات التي أرسلتها عن لاعبين آخرين، والبلاغات التي أرسلها لاعبون آخرون عنك.
- جلستك في صفحة الحساب على موقعنا، وملفك في المنتديات (اسمك وبطلك). يُحذف ملف المنتديات فورًا إن حذفت حسابك من الموقع، وخلال 24 ساعة إن حذفته من اللعبة أو عبر البريد.
ما الذي نحتفظ به، وإلى متى؟
| البيانات | سبب الاحتفاظ | المدة |
|---|---|---|
| سجل المشتريات: مرجع عملية الشراء لدى المتجر، والعنصر، والتاريخ — بعد فكّ ارتباطه بحسابك | لمنع استخدام إيصال الشراء نفسه أكثر من مرة (مكافحة الاحتيال) | ما دامت اللعبة تبيع مشتريات داخلها |
| بيانات الحظر، وذلك فقط إن حُظر حسابك بسبب الغش أو الإساءة: البريد الإلكتروني أو معرّف الجهاز الذي شمله الحظر، ورقم حسابك الداخلي، واسم البطل، وسبب الحظر ووقته | كي لا يُتجاوز الحظر بإنشاء حساب جديد | ما دام الحظر ساريًا |
| سجلات الإشراف: ما اتخذه المشرفون من إجراءات بحق حسابك أو مشاركاتك في المنتديات (كالتنبيه أو الإيقاف المؤقت أو الحظر) | للنظر في التظلّمات والتعامل مع تكرار الإساءة | حتى 12 شهرًا من تاريخ الإجراء |
| سجل تعديلات فريقنا على الحساب: قيدٌ بكل تعديل أجراه فريقنا على حسابك، وقد يتضمن البريد الإلكتروني السابق والجديد للحساب | لمراجعة تعديلات الفريق وتصحيح أي خطأ فيها | حتى 12 شهرًا من تاريخ التعديل |
| سجلات خادم اللعبة وسجلات النظام وسجلات الأمان، وقد تتضمن رقم حسابك الداخلي وأسماء أبطالك وعنوان IP | الأمان وإصلاح الأعطال | حتى 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا |
| سجلات الزيارات في موقعنا الإلكتروني: قيدٌ بكل زيارة يتضمن مثلًا عنوان IP والصفحة المطلوبة ووقت الزيارة | أمان الموقع وإصلاح أعطاله | حتى 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا |
| الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، وهو الدولة والمدينة فقط. نستخرجه داخل أنظمتنا من قاعدة بيانات محفوظة لدينا دون الاتصال بأي خدمة خارجية، فلا يُرسَل عنوان IP الخاص بك إلى أي جهة لهذا الغرض (IP geolocation by DB-IP) | يظهر في أدوات المتابعة الداخلية لفريقنا، ويساعدنا على رصد إساءة الاستخدام | حتى 30 يومًا، ثم يُحذف تلقائيًا |
| النسخ الاحتياطية | لاستعادة الخدمة عند الأعطال فقط | إن أُخذت نسخة احتياطية قبل حذف حسابك، بقيت بياناتك فيها حتى تنتهي صلاحيتها، ولا يتجاوز ذلك 30 يومًا |
| مشاركاتك في المنتديات (النص فقط) | لأنها جزء من نقاشات عامة ردّ عليها آخرون | تظهر باسم «Wanderer» دون اسمك أو بطلك، حتى يحذفها المشرفون أو تطلب منا حذفها |
| ما أرسلته للاعبين آخرين، واسم بطلك القديم في سجلاتهم: رسائلك إليهم، وقوائم أصدقائهم، وسجلات جولات الكهف الجماعية، وسجل نشاطهم (كمبارزة خاضوها ضدك في الحلبة، أو رسالة أرسلوها إليك)، وإشعارات رسائلك إليهم المحفوظة على خادمنا (تُحذف خلال 14 يومًا من إرسالها، أو خلال 60 يومًا إن تعذّر إيصالها) | لأنها جزء من حسابات أولئك اللاعبين | حتى يحذفوها أو يحذفوا حساباتهم |
| جثة بطلك في عالم اللعبة، إن سقط قبل الحذف بقليل | لأنها جزء من العالم المشترك | تختفي خلال 24 ساعة |
| سجلات الشراء لدى Google Play أو App Store | لأنهما من يتولى الدفع، لا نحن | وفق سياسات Google وApple |
قبل أن تحذف حسابك
- الحذف نهائي، ولا نستطيع استعادة حساب محذوف أو أبطاله.
- المشتريات لا تُستعاد ولا تُنقل: ما اشتريته يُحذف مع الحساب، ولا يمكن استرجاعه على حساب جديد لاحقًا ولو عبر «استعادة المشتريات». أما استرداد المال فيخضع لسياسات Google Play أو App Store.
- يبقى ما اشتريته مرتبطًا بحساب Google Play أو App Store الذي دفعت منه؛ فبعد حذف حسابك في اللعبة لا يمكنك شراء العنصر نفسه مرة أخرى من حساب المتجر ذاته لحساب لعب جديد، إلا إذا ردّ المتجر إليك المبلغ.
- إن كنت القائد الوحيد لنقابة فستُحَلّ النقابة.
- إزالة اللعبة من هاتفك لا تحذف حسابك.
- تريد حذف جزء من بياناتك فقط؟ يمكنك حذف بطل واحد من قائمة الأبطال في اللعبة، أو مراسلتنا لحذف مشاركاتك في المنتديات أو بيانات محددة أخرى. ويُزال البطل المحذوف في الحال، ومعه مراكزه في سلّم الحلبة، لكن قد يبقى اسمه في قيود قديمة من سجل نشاط حسابك وفي لوحات صدارة الكهف إلى أن تحذف الحساب كاملًا، وفي سجلات اللاعبين الآخرين كما هو مبيّن في ما نحتفظ به.
لديك سؤال؟
راسلنا على privacy@worldofclashes.com. وتشرح سياسة الخصوصية (بالإنجليزية) ما نجمعه ولماذا.